Cómo la marca de lencería número uno en Francia ha adoptado tecnologías de identificación digital para impulsar la innovación y la transparencia omnicanal

Hoy en día, los consumidores descubren las marcas de nuevas maneras y buscan conveniencia, transparencia y nuevas experiencias para guiar sus decisiones de compra. COVID-19 aceleró esta tendencia, catapultando las experiencias y expectativas de los consumidores años atrás.

Una investigación de Periscope McKinsey ilustra cómo el comportamiento y las expectativas de los compradores han cambiado durante la pandemia. Los consumidores reiteraron su demanda de experiencias sin fricciones y la importancia declarada de encontrar productos fácilmente en la tienda aumentó un 14%. Por razones comprensibles, el sistema frictionless también incorpora nuevas preocupaciones en torno a la seguridad y la higiene. Más del 50% de los consumidores quiere que las tiendas sigan pautas para ayudar a mantener seguros a los compradores y empleados, y el 59% dice que es importante que las tiendas no estén demasiado abarrotadas. Un pago rápido y sencillo aborda todas estas preocupaciones. Sin embargo, como ocurre con la mayoría de las tecnologías nuevas, la adopción exitosa depende de que los beneficios superen los desafíos. Según un informe minorista de Accenture, el 87% de los encuestados dijo que centrarse en RFID les permitió ofrecer mejores experiencias omnicanal durante la pandemia.

Como marca de lencería número uno en Francia con una larga trayectoria de más de 100 años, Etam se ha destacado durante mucho tiempo como pionera del sector, con un enfoque visionario sobre el futuro de la participación y la transparencia del consumidor. Esta adopción se vio respaldada en 2007 con la separación de 'Undiz' de Etam dirigida a la 'Generación Z'. Con unas 1.200 nuevas líneas cada temporada, la marca utilizó RFID para avanzar con rapidez, con un “Sistema de Gestión de Pedidos” específico que proporciona una visión global del stock, sea cual sea la ubicación. Etam revolucionó la noción de stock físico en la tienda y, gracias a la tecnología RFID, la marca ahora permite a los consumidores pedir un artículo disponible desde cualquier lugar, no solo desde la tienda en la que se encuentran.

Hoy en día, el objetivo final de este enfoque empresarial es ofrecer lo que Etam denomina “la mejor experiencia minorista y omnicanal de su clase en el segmento de lencería”. Para lograrlo, Etam está implementando exclusivamente tecnología de identificación digital de Avery Dennison Smartrac. Esto incluye etiquetas colgantes con códigos RFID y QR para digitalizar toda la cadena de valor y los procesos, junto con los envíos de los proveedores, la precisión del inventario de las tiendas, los pagos automáticos, las devoluciones o la logística inversa, el comercio electrónico y la revolucionaria iniciativa Try@home del minorista.

Try@home ofrece a los consumidores la opción conveniente de probar hasta cinco artículos en la comodidad de su hogar. Transcurridos doce días, los artículos se devuelven a la tienda o se carga su precio en la cuenta del cliente.

La precisión del inventario en la tienda es crucial y también vital para la satisfacción del consumidor. Normalmente, los clientes de Etam combinan varios productos en su cesta, p. un sujetador y dos pares de bragas. Dada la gran cantidad de SKU que cubren una amplia variación en tamaños/profundidad de copa, Etam necesita garantizar la disponibilidad de al menos tres estilos para responder a los hábitos de compra de los clientes. RFID desempeña un papel fundamental para lograr la precisión de stock requerida, asegurando que el inventario se realice con precisión y teniendo en cuenta el flujo constante de compras y devoluciones.

Según Benjamin Durand-Servoingt, director de operaciones de Etam Group, “la funcionalidad que ofrecen los productos de Avery Dennison Smartrac es fundamental para seguir siendo líderes del mercado de lencería en términos de experiencia del consumidor y nuestra estrategia omnicanal. Los consumidores satisfechos son clientes habituales, por lo que nuestro objetivo era hacer que el proceso de compra fuera lo más sencillo posible, garantizando que los productos adecuados estén disponibles en la tienda y que el consumidor pueda interactuar con nosotros durante todo el proceso de compra. En lugar de una transacción, creamos una relación adaptada a las preferencias y el comportamiento de compra de nuestros consumidores. Esa relación se ha vuelto aún más importante en los tiempos aún inciertos de la COVID-19”.

El despliegue de RFID es fundamental para el proyecto de transparencia de Etam. Los clientes pueden escanear la etiqueta del producto mediante un código QR con su teléfono inteligente para obtener acceso instantáneo a videos cortos que brindan información sobre la fábrica real donde se produjo el artículo. Esto respalda aún más los esfuerzos de sustentabilidad de Etam, pero también amplía la experiencia del consumidor mucho más allá de lo que muchos de sus competidores pueden ofrecer, incluidas incluso las grandes marcas globales.

Para finales de 2021, Etam planea extender su programa de transparencia a cada artículo vendido, lo que representa un avance verdaderamente pionero dentro de la industria textil.

“A medida que las señales de demanda en todos los canales se vuelven más difíciles de predecir, también ha habido impactos significativos en la disponibilidad de productos, tiendas minoristas, fábricas y servicios logísticos. Los minoristas más exitosos serán aquellos que conecten con los consumidores de nuevas maneras, apoyándose en sus ambiciones tecnológicas digitales, omnicanal y en las tiendas”, afirma Uwe Hennig, Director de Desarrollo de Mercado, Alimentos y Ropa, Avery Dennison Smartrac.

Etam está implementando códigos RFID y QR combinados en una etiqueta colgante, que es una solución elegante y discreta a la necesidad de ambas tecnologías y evita la molestia y el costo de imprimir y colocar dos etiquetas separadas en productos individuales.

Las etiquetas colgantes integradas utilizan códigos QR serializados impresos para permitir a los consumidores interactuar con los productos a nivel de artículo, mientras que las antenas RFID UHF de Avery Dennison Smartrac proporcionan niveles de existencias en tiempo real y habilitan todos los servicios omnicanal como Try@home. Estas antenas de alto rendimiento garantizan la mejor captura de datos de su clase para optimizar la disponibilidad del inventario y son adecuadas para una amplia variedad de aplicaciones de etiquetado RFID. Al ofrecer beneficios tanto de automatización como de protección de marca, las soluciones de antenas satisfacen especialmente las necesidades de las aplicaciones de prendas de vestir de siguiente nivel. Etam Group utiliza el software Retail Reload para aprovechar al máximo los medios de etiquetado AD.