Los amantes de los deportes de invierno que pasan por Cooma, la puerta de entrada a las "Montañas Nevadas" de Australia, acuden en masa a Rhythm Snowsports. Este minorista inteligente ha crecido durante 40 años hasta convertirse en la meca de la ropa y el equipo de los amantes del esquí. ¿La clave de su éxito? Maximizar cada oportunidad que tienen con sus clientes aprovechando la tecnología RFID.

Para los minoristas de moda con picos estacionales en las ventas, hacer un inventario es costoso, requiere mucho tiempo y está plagado de errores. Como resultado, estos minoristas pierden ventas debido a una mala experiencia del cliente y a robos que no descubren hasta que es demasiado tarde.

Como minorista relativamente pequeño, Rhythm Snowsports cuenta con un inventario enorme y de alto valor con una temporada de ventas muy corta. Toda su operación está diseñada para brindar a los clientes una experiencia de compra conveniente; Los clientes pueden comprar en la tienda y en línea, y la tienda está abierta las 24 horas del día durante la temporada alta de esquí.

Las operaciones de la tienda identificaron rápidamente la tecnología RFID como la mejor solución que podía abordar todos los problemas operativos que estaban experimentando. Para implementar RFID, Rhythm Snowsports aprovechó la tecnología de etiquetas RFID de Avery Dennison con Ramp RFID, una empresa que proporciona software RFID y servicios de implementación.

La tecnología de identificación digital se implementó en fases, comenzando con los guantes de esquí, antes de expandirse a todo el inventario. Como parte del inventario de las principales marcas llegó preetiquetado, la implementación fue sencilla y sin inconvenientes. Con un escaneo, estos productos se agregaron a la lista de inventario maestro.

La combinación proporcionó al minorista acceso a datos sobre artículos individuales, brindándole una visibilidad completa y precisa de su inventario en todo momento. Hacerlo permitió a Rhythm Snowsports dominar la gestión de inventario, respaldar la prevención de pérdidas y afrontar los desafíos de recursos.

Al utilizar RFID, la laboriosa tarea anual de realizar un inventario se volvió rápida y fluida, lo que permitió que se realizara de forma continua. El proceso de inventario anual anterior, que duraba una semana y requería hasta 15 miembros del personal, se convirtió en una tarea rutinaria que el equipo realiza en 10 minutos o menos al dividir el proceso de inventario en tareas más manejables según el tipo de producto. En conjunto, esto supuso un punto de inflexión para la productividad, ya que ahorró meses de trabajo a varios miembros del equipo y redujo el margen de error humano y el aumento de los costos laborales.

"Podemos recorrer y escanear rápidamente miles de productos y obtener casi instantáneamente información de inventario precisa", afirmó Nevin.

La capacidad de localizar y enviar artículos rápidamente ha mejorado la experiencia del cliente. Los amantes de los deportes de nieve pueden encontrar sus artículos favoritos online y recogerlos rápidamente en la tienda en cualquier momento del día o de la noche antes de lanzarse a las pistas. Con información de inventario precisa disponible en todo momento, Rhythm Snowsports puede cumplir con los pedidos en línea o en la tienda sin problemas, lo que les permite llevar su estrategia omnicanal al siguiente nivel. Esto fue crucial para un minorista cuya ubicación exige maximizar cada interacción con el cliente para garantizar la satisfacción y las ventas.

La prevención de pérdidas también se ha vuelto más eficaz tanto en las tiendas como en línea. En la tienda, la tecnología RFID añade otra capa de defensa al marco de seguridad existente, permitiendo al personal saber con precisión qué artículos han salido de la tienda y abordar posibles incidentes de robo con confianza y especificidad. Además, si roban un producto en una tienda, el personal sabe exactamente lo que se ha robado. Ese artículo se puede reponer inmediatamente desde el almacén, lo que significa que no se pierde la oportunidad de venta. Esta estrategia de prevención de pérdidas se extiende a las ventas online.

“Ahora, cuando un cliente llama para decir que falta un artículo en un pedido en línea, podemos rastrear si un producto ha sido 'desetiquetado' como parte del proceso de envío. Si es así, sabemos que ha sido enviado, y si no, sabemos que falta”, añadió Nevin.

Con la implementación exitosa de RFID, Rhythm Snowsports ahora está buscando formas adicionales en que la tecnología pueda mejorar la experiencia del cliente, incluidos sistemas de autopago y experiencias mejoradas en la tienda para reflejar la conveniencia de las compras en línea.

Las identificaciones digitales de Avery Dennison y sus capacidades de etiquetado en origen, combinadas con las soluciones RFID de Ramp en Rhythm Snowsports, demuestran la accesibilidad y relevancia de la identificación digital avanzada para los minoristas en todas las escalas y en todos los canales. Para un minorista que debe aprovechar el tiempo limitado y las oportunidades fugaces que tiene con cada cliente, las capacidades adicionales que aporta al equipo y a la operación son invaluables.