¿Sabes dónde está tu inventario en este momento? ¿Cuántos productos hay en los estantes, en su almacén y en toda su cadena de suministro? Si respondiste que sí, eres una minoría. Según un estudio reciente realizado por Manhattan Associates, solo el 6 %* de los minoristas encuestados afirmaron que tenían una visión general precisa de su inventario a lo largo de toda su cadena de suministro (en la tienda y en línea) el 100 % del tiempo.

Es cierto que la visibilidad del stock ha sido durante mucho tiempo un desafío en el comercio minorista, pero ahora hay nuevas soluciones disponibles para ayudar a las empresas a mejorar drásticamente la precisión del inventario. Ya sea que sea omnicanal o no, la falta de visibilidad del inventario tendrá un gran impacto en sus resultados.

El comportamiento del consumidor ha evolucionado con el tiempo y, hoy en día, existe una sensación de urgencia que impulsa a las personas a comprar de inmediato. Según el estudio reciente de Avery Dennison, The Missing Billions: The Real Cost Of The Supply Chain, el 39% de los compradores clasificaron la "disponibilidad" como una de las cinco razones principales al realizar una compra.

Además, si los productos se agotan, los clientes castigan a las marcas de inmediato: el 37% de los compradores acudirán a otro comerciante para obtener lo que necesitan, según el índice de referencia de comercio unificado para minoristas especializados de Manhattan. Como resultado, los minoristas corren el riesgo de perder o alienar a los clientes si la disponibilidad se convierte en un problema. Las empresas pueden evitar esto comprendiendo dónde se encuentra su inventario en sus cadenas de suministro y anticipándose mejor a las necesidades de sus clientes.

La falta de visibilidad de los niveles de existencias puede tener consecuencias en toda su cadena de suministro. ¿Cómo puedes planificar con precisión lo que necesitas si no sabes lo que ya tienes a mano? Sólo en la industria de la moda, el 4% del stock se desperdicia debido a la sobreproducción (Avery Dennison, The Missing Billions). Esto se debe a una falta de transparencia con respecto a la cantidad de inventario que ya se ha creado, distribuido y adquirido. La visibilidad a nivel de artículo y las previsiones precisas pueden proporcionar claridad a las empresas y ayudar a reducir el desperdicio.

Los comportamientos de los consumidores han cambiado y "omnicanal" ya no es una palabra de moda. Los compradores esperan una experiencia perfecta independientemente del canal, razón por la cual muchas empresas están intentando cambiar a un enfoque omnicanal, pero con frecuencia enfrentan desafíos que hacen que la implementación sea ineficiente y costosa. Las personas desean comodidad sin sacrificar la experiencia personalizada que esperan de sus marcas favoritas. La investigación de Manhattan destaca que casi una cuarta parte de los consumidores (24%) ahora espera que los empleados de la tienda puedan verificar la disponibilidad en una tienda cercana, si un producto está agotado, o pedir ese producto para entrega a domicilio o recogida en la tienda, destacando la convergencia de los canales minoristas físicos y digitales.

La precisión y visibilidad del inventario han sido tradicionalmente un desafío en el comercio minorista, pero este es EL habilitador clave para una oferta omnicanal eficiente y una mayor satisfacción del cliente, por lo que las empresas ya no pueden darse el lujo de ignorarlo.

Según la Universidad de Auburn, la precisión del inventario en la industria de la confección es de alrededor del 65% cuando los minoristas utilizan métodos tradicionales de gestión de inventario. Con la introducción de la tecnología RFID, ahora logran una precisión de hasta el 99%. Sin embargo, en otras industrias, como la de alimentos y belleza, el problema a menudo se pasa por alto porque la precisión del inventario puede percibirse como una cuestión difícil de abordar. Esto puede provocar un menor retorno de la inversión, una mala experiencia del cliente y pérdidas de millones de dólares.

Afortunadamente, tecnologías como RFID están disponibles para ayudar a los minoristas a abordar la causa raíz. La combinación de RFID y tecnologías en la nube, como la suite Manhattan Active® Omni, puede ayudar a los minoristas a mejorar su juego al brindar un mejor servicio a sus clientes, reducir el desperdicio y ser más sustentables, lo que naturalmente también tiene un efecto positivo en los resultados: un Ganar, ganar tanto para los minoristas como para los consumidores.