法国第一内衣品牌如何采用数字 ID 技术来推动全渠道创新和透明度

如今，消费者正在以新的方式发现品牌，并寻求便利、透明度和新体验来指导他们的购物决策。 COVID-19 正在加速这一趋势，在未来几年内提升消费者体验和消费者期望。

Periscope 麦肯锡的研究说明了购物者的行为和期望在疫情期间发生了怎样的变化。消费者重申了他们对无摩擦体验的需求，并且他们表示在商店中轻松找到商品的重要性增加了 14%。出于可以理解的原因，无摩擦也引起了有关安全和卫生的新担忧。超过 50% 的消费者希望商店遵循指导方针，以帮助确保购物者和员工的安全，59% 的消费者表示商店不要太拥挤很重要。快速简单的结账可以解决所有这些问题。然而，与大多数新技术一样，成功采用取决于收益大于挑战。根据埃森哲零售业报告，87% 的受访者表示，关注 RFID 使他们能够在疫情期间提供更好的全渠道体验。

作为拥有 100 多年悠久历史的法国第一内衣品牌，艾格长期以来一直是行业先锋，对消费者参与度和透明度的未来具有远见卓识。 2007 年，Etam 针对 “Z 世代” 推出了衍生产品 “Undiz”，进一步巩固了这种采用。该品牌每个季度都会推出约 1,200 条新产品线，使用 RFID 来快速发展，并通过特定的“订单管理系统”提供全球库存信息，无论位于何处。 Etam 彻底改变了商店实体库存的概念，借助 RFID 技术，该品牌现在使消费者能够在任何地方订购商品，而不仅仅是他们所在的商店。

如今，这种业务方法的最终目标是提供艾格所说的“内衣领域一流的零售和全渠道体验”。为了实现这一目标，Etam 独家部署了艾利丹尼森 Smartrac 的数字 ID 技术。这包括用于数字化整个价值链和流程的 RFID 和 QR 编码吊牌，以及供应商发货、商店库存准确性、自助结账、退货或逆向物流、电子商务以及零售商改变游戏规则的 Try@home 计划。

Try@home 为消费者提供了方便的选择，让他们可以在舒适的家中尝试最多五种商品。十二天后，商品要么被退回商店，要么从顾客的帐户中扣除其价格。

店内库存准确性至关重要，对消费者满意度也至关重要。通常，Etam 客户会将多种产品组合在他们的购物篮中，例如一件胸罩和两件内裤。鉴于 SKU 数量庞大，尺寸/罩杯深度差异很大，Etam 需要保证至少提供三种款式，以满足客户的购买习惯。 RFID 在实现所需的库存准确性方面发挥着关键作用，确保准确跟踪库存，同时考虑到持续的采购和退货流程。

Etam 集团首席运营官 Benjamin Durand-Servoingt 表示：“艾利丹尼森 Smartrac 产品提供的功能对于我们在消费者体验和全渠道战略方面保持内衣市场领导者的地位至关重要。满意的消费者是回头客，因此我们的目标是确保店内提供合适的产品，并确保消费者可以在整个购买过程中与我们互动，从而使购买过程尽可能顺利。我们不是建立一种交易，而是建立一种根据消费者的购买偏好和行为量身定制的关系。在新冠肺炎 (COVID-19) 疫情仍充满不确定性的时期，这种关系变得更加重要。”

RFID 的部署对于 Etam 的透明度项目至关重要。客户可以使用智能手机通过二维码扫描产品标签，立即观看短视频，了解产品的实际生产工厂。这进一步支持了艾格的可持续发展努力，同时也拓宽了消费者体验，远远超出了许多竞争对手（甚至包括全球大品牌）所能提供的范围。

到 2021 年底，艾格计划将其透明度计划扩展到每件销售的商品，这确实是纺织行业的一项开创性突破。

“ 随着跨渠道的需求信号变得越来越难以预测，产品、零售店、工厂和物流服务的可用性也受到了重大影响。最成功的零售商将是那些依靠数字化、全渠道和店内技术雄心以新方式与消费者建立联系的零售商 ”，艾利丹尼森 Smartrac 食品和服装市场开发总监 Uwe Hennig 说道。

Etam 正在部署将 RFID 和 QR 码组合在一个吊牌中，这是一种优雅而谨慎的解决方案，可满足这两种技术的需求，并避免了在单个产品上打印和粘贴两个单独标签的不便和成本。

集成吊牌使用印刷的序列化 QR 码，让消费者在单品层面与产品互动，而艾利丹尼森 Smartrac 的 UHF RFID 嵌体则提供实时库存水平，并支持 Try@home 等所有全渠道服务。这些高性能嵌体可确保一流的数据采集，以优化库存可用性，并适用于各种 RFID 标签应用。镶嵌解决方案兼具自动化和品牌保护优势，尤其能满足更高层次服装应用的需求。 Etam Group 使用 Retail Reload 软件来充分利用 AD 标签媒体。